Posts

Design Thinking primjer: od luzera do Airbnb-a

Zamislite ovako: pala na pamet ideja da napravite stranicu putem koje će ljudi iznajmljivati stanove i sobe turistima.
.
Godina je 2009. Turista ima dovoljno, Booking odavno postoji, i vama (Tebi i tvoja 2 prijatelja) se čini da ima prostora za još jednu sličnu stranicu, koja bi targetirala samo privatne iznajmljivače i povezivala ih s ljudima koji dolaze u njihov grad.
.
Vas trojica uzmete svoje novce, uložite ih u stranicu, software, oglase (vjerujem da govorimo o nekoliko x 10k $), i nakon nekog vremena na stranici ima dovoljno oglašivača.
.
btw oglašivače nije problem skupiti, pošto im za prijavu stana na vašu stranicu ne naplaćujete ništa.
Iznajmljivači su, nažalost, druga priča.
.
Ono što je problem je – na stranici ima pregleda, ali nema iznajmljivanja, što znači da je vaša tjedna zarada od provizije oko 200$ tjedno.
Što je 000-ništa u usporedbi s vašim ulogom!
.
I tako tjedan po tjedan isto.
Vaši novci nestaju, a kompanija samo što se nije ugasila.
.
Drugi prijatelji vas izbjegavaju da ne bi morali slušati vaše probleme.
Cure od kojih ste posudili novce ih baš sad trebaju nazad.
Još malo pa vam je kod mame jedino utočište, uz uvjet da podnesete njezin “rekla sam ti” pogled.
Korak ste do toga da si naručite majice s “I’m a complete looser” natpisom i zatvorite firmu.
.
Ok, možda sam malo pretjerala, a možda i nisam.
No vjerujem da svatko tko je ikada krenuo s nekim poslovnim pothvatom koji se nije u prvom trenutku pokazao izvrsnim zna taj osjećaj.
.
No junaci naše priče su prvo sjeli, razmislili i napravili:
– analizirali oglase koji su iznajmljivači dali na njihovu stranicu
– zaključili da su *loše fotografije* jedina zajednička stvar svim oglasima (sjetimo se,2009 je godina)
– na osnovu čega si zaključili da turisti zapravo uopće ne vide što točno iznajmljuju, pa stoga nema najma – nema provizije
– jedan od njih je ODMAH iznajmio kameru i otišao u posjet ljudima koji iznajmljuju, napravio dobre fotke, razgovarao s njima o tome što je njima kao klijentima najvažnije
– nakon postave boljih fotki u roku tjedan dana se njihov prihod od provizije udvostručio*
.
❗️Ali to nije sve, nakon toga tek slijedi prava stvar💡
– njihov odlazak na radionice ✨Design Thinking-a👍
– i primjena naučenog na njihov posao – stvaranje usluge koja pruža mogućnost ljudima da zarade iznajmljujući svoj stan, i stvarajući toplo, ljudsko iskustvo turistima koji u novom gradu stanuju “kao domaći”
.
(ne šalim se, ovdje je link na članak koji sve u ovo u slovo pojašnjava https://www.bbva.com/…/airbnb-design-thinking-success-story/ )
.
Rezultat je jedna od kompanija koju bi danas svatko poželio.
A njihov način rada je usvojio i Booking, a rado bi iskopirali svi kojima padne na pamet nešto slično.
.
Ima li prostora za još jednoga?
Možda.
Dođite na radionicu Design Thinking-a 10.11., možda za zajednički rad izaberemo primjer koji će vam otvoriti nove vidike. Sve info su ovdje: https://dijananovak.com/thinkdesignthis-poslovni-laborator…/
.
I zapamtite – kad stavljate oglas na Airbnb, pazite da stavite dobre fotografije – kako bi ljudi mogli izabrati baš vas!

Win – Win Journey: što je to?

P: Čuo si za pojam Customer Journey?

O: Da, to je ono kad planiramo put kojim će naš klijent sresti s našom uslugom, gdje će i kako čuti za nas, kako ćemo doći u kontakt, kako ćemo se upoznati, kako će naručiti ili kupiti našu uslugu i kako će izgledati njegovo iskustvo u korištenju naše usluge … tako nešto?

P: Da, tako nekako. Inače, to je jedan od dijelova kojim se bavi Design Thinking metodologija – razmišljamo unaprijed o tome gdje će je sresti i kako će tvoj klijent doživjeti Tvoju uslugu, što će ga privući baš k Tebi. Kako ti ide planiranje toga?

O: Pa krenuli smo tako razmišljati i truditi se oko toga da smo više prisutni u glavama klijenata – ali smo još uvijek na početku jer ne znamo točno kako krenuti…

P: Kako to?

Paaa … Kolegica koja bi trebala napisati članak za blog je na bolovanju, a drugima to baš ne ide.

Krenuli smo smišljati o čemu da napravimo video, ali nam ne ide kako smo planirali.

Trebali smo održati predavanje, ali nije lako stati pred puno ljudi i javno pričati.

Ne znamo da li bismo napravili i webinar, ili možda i tečaj, i kakav tečaj točno – a i htjeli bi doprijeti do što više ljudi na najjednostavniji način – ali je malo previše tehničkih detalja kojima nismo vični.

I tako … da, otprilike znamo što bismo htjeli postići, ali nikako da složimo jasan plan koji nam se čini izvediv  – tako da je sve manje-više po starom  

Poznato? Poznato!

Istina je da svaki Customer Journey ima 2 strane – onu u kojoj planiraš najbolje moguće iskustvo za svojeg klijenta – ali i Tvoju – jer da bi ostvario planirano često moraš poduzeti hrpu novih koraka koje do tada nisi radio, savladati nove tehnologije, riješiti se nelagoda od javnog govora, kamera, i koječega drugog – i što je najizazovnije, promijeniti svoja uvjerenja i stavove o uspjehu, novcu, tome što zaslužujemo i što nam pripada.

Zato se kaže da posao može rasti koliko rastemo i sami – kada pomičemo svoje osobne granice, otvaramo i prostor za uvođenje novina u naše poslovanje.

Kada planiramo put kojim ćemo voditi naše klijente razmišljamo o točkama koje zovemo “Pain Points” – to su osjetljiva mjesta u iskustvu naših klijenata, mjesta gdje ih lako možemo izgubiti i mjesta na kojima im nudimo extra pažnju.

Pri tome vrlo često ne obraćamo pažnju na mjesta koja su nama, iz ovog ili onog razloga nama teška za izvesti – jednostavni primjer: planiramo održati predavanje u drugom gradu, ali imamo nelagodu pri javnom nastupu, plus ne volimo vožnju autoputom – jednostavan primjer, koji se prilično često događa.

Ako želiš da Tvoj posao naraste, i aktivno radiš na tome ali:

  • svaki puta se mučiš s temom za novi blog post
  • spetljaš se kada trebaš nekome ukratko objasniti koje benefite Tvoji klijenti imaju kada rade s tobom
  • stručnjak si u svom poslu i radiš ga odlično, ali ti je izazov strukturirati ga u poslovni model koji uključuje digitalizaciju, online medije i povećanje mjerila posla
  • imaš osjećaj da Ti je teško izložiti sebe i želiš raditi svoj posao iz pozadine
  • događa ti se da napraviš dobar plan, imaš veliku volju i na svjesnoj razini želiš aktivno raditi na svom uspjehu, no nakon dva mjeseca shvatiš da nekako nesvjesno odlažeš akciju, i da se malo pomičeš naprijed
  • čekaš da se poklope neke okolnosti koje ne ovise o tebi, zbog čega često stojiš na mjestu
  • htio bi u svoj posao ugraditi svoju autentičnost i razlikovati se od drugih
  • imaš osjećaj da daješ puno, i ne dobijaš dovoljno nazad
  • imaš osjećaj da ima prostora za povećanje obima tvojeg posla, ali ne znaš kako bi to točno napravio
  • imaš osjećaj da ti neki dijelovi posla izazivaju napetost, da ih ne znaš dovoljno dobro raditi – npr. Ti si kreativna osoba, da ne znaš i ne voliš prodavati svoju uslugu na klasičan način
  • putem si osvijestio neka svoja uvjerenja o novcu, uspjehu, sebi, svom životu … i imaš osjećaj da ih trebaš riješiti da bi uspio u poslu
  • … i puno drugih stvari koje se svode na to da znaš što bi želio postići u svom poslu, ali iz nekog razloga ti ide sporo ili nikako

Nisi sam – velika većina ljudi (uključujem i sebe)  je iskusila isto – i TO je razlog zašto se odlučuju na savjetovanje, coaching ili se uključe u program namjenjen poduzetnicima.

Kako otvoriti prostor za Win-Win Journey

Zato što volimo svoj posao i stručnjaci smo u svom području, za sve gore navedene (i njima slične) izazove kažemo – Budem već ja i to! – … i odugovlačimo, ne napravimo ih ili ih napravimo na način koji nije dovoljno dobar da bi nas prikazao onoliko dobro koliko zaista vrijedimo, u najboljem svjetlu.

Zato Te pozivam da, planirajući najbolje iskustvo svojeg klijenta, razmisliš i o svojim “Pain Point-ovima” i da im posvetiš jednaku pažnju i otvoriš si prostor za rast – kako bi od standardnog (klijentovog i Tvojeg) iskustva napravio Win-Win iskustvo.

Win-Win Journey otvara prostor zadovoljstvu s obje strane, i holistički je pristup do potpunog zadovoljstva Tvojih klijenata, i istovremenog oslobađanja Tvojih osobnih potencijala rasta i mogućnosti rasta Tvojeg posla.

Portret Tvojeg Brenda – workshop

Ovaj portret je slika onoga kako Te vide tvoji klijenti, kupci, korisnici. Obično radimo sliku, model ili portret Tvojeg idealnog klijenta – no ovdje će isti biti u ulozi promatrača.

U stvarnosti, naši klijenti i jesu promatrači koji nas gledaju, na svoj način doživljavaju i prosuđuju, i u nekom trenutku odlučuju hoće li nam se na neki način približiti, ili samo prošetati dalje.

Zbog toga predlažem istražiti što je to što drugi u nama vide, kako im zvučimo i kako im izgledamo. Ovaj portret je suma svega što Ti i Tvoj posao predstavljate, radite, kako se ponašate, što govorite, kako zvučite i što je još važnije, kako vas vide, čuju i osjećaju drugi.

Znam, u prvi tren ti je došlo da se okreneš na peti i pobjegneš s ove stranice koliko te noge nose – ali nemaj tremu, uvijek se događa da istina koju se bojimo čuti nije ona i koju čujemo.

Osnovne premise ove radionice su da se ne kritizira niti ne preispituje način rada ili temu tvog posla, i riječ “trebao bi” izbjegavamo u što širem luku – zato što vjerujem da si stručnjak u svom poslu i da imaš svoje valjane i snažne razloge zašto radiš ono što radiš, i da daješ najbolje od sebe.

Kako i što radimo

U fokus stavljamo vrijednosti koje želiš svojim radom prenijeti i način kako su iste vidljive. Istražujemo tvoju autentičnost i posebnost u oku promatrača. Istražujemo da li je i kako tvoja osebujnost dovoljno vidljiva oku budućeg klijenta – promatrača.

Ovo je na neki način dijagnostička radionica, ali dijagnozu i sam lijek ćeš si dati sam, jer si ti taj koji će kroz vođeni proces ove radionice, pomoću svojih vlastitih uvida i uvoda drugih sudionika radionice sam složiti portret svog brenda, i potom sam vidjeti da je on to što želiš emitirati u svijet, koje dijelove želiš pojačati, a koje zanemariti.

Radionica je održana 13.10.2018 u 15.30 – 17.30, u Akademiji Likovnih Umjetnosti u Zagrebu, u sklopu 4th International Expressive Arts Therapy & Coaching Conference

Za sve dodatne informacije mi slobodno dropnite poruku ili email na dnk@dnk.com.hr

*fotografija u naslovu je posuđena od Jenny Odell

Kreativni Hot Spot – što je i kako ga ugraditi u svoju kompaniju

Kreativni Hot Spot

  • mjesto na kojem se obično iskustvo tvojeg klijenta pretvara u izuzetno dobro, najbolje iskustvo
  • točka na kojoj koristiš kreativni potencijal svojeg posla, autentičnost i vrijednosti koje Tvoj posao zagovara
  • mjesto za ubaciti malo čarolije, igre, prirodnosti – tako da to poveća kvalitetu i istakne posebnost tvoje usluge
  • mjesto koje će (pokemonskim rječnikom rečeno) lurati, privlačiti nove klijente, prilike ….
  • mjesto na kojem tvoj posao teži od patke postati Jednorog
  • mjesto koje će biti važan dio tvoj poslovnog identiteta i po čemu će te ljudi pamtiti

Kako ga “ugraditi”

Vrlo rijetko se dogodi samo od sebe, ali se može i tako dogoditi – recimo kada su u pitanju osobe ili kompanije s prirodno jakom autentičnosti – ali kada i njih malo iz bližega pogledaš, vidiš da je za izgraditi Kreativni Hot Spot trebalo dosta vremena, pokušaja i pogrešaka, te da je isti rezultat neizmjerne upornosti i kontinuiranog vjerovanja da je to što rade ispravno i najbolje na svijetu.

Neki drugi recepti kažu ovako:

  • napraviti dobru podlogu vrijednosti i umijeća, podebljanu s onim stvarnim unutarnjim razlogom zbog kojeg radimo to što radimo, i držati je cijelo vrijeme na vidljivom mjestu
  • istražiti sve puteve, niti, vidljive i nevidljive konekcije između tebe i Tvojih klijenata
  • pri istraživanju biti otvorenog uma jer se uobičajenim načinima mogu pronaći samo uobičajena rješenja – stoga promatrati sa svih strana, koristiti i onih 93% komunikacijskih načina koje zaboravljamo koristiti fokusirajući se samo na 7% govora, i ukrasti barem jedne cipele svojih klijenata i prošetati gore-dole-lijevo-desno putem u njima … i uočavati ono što se skrivalo ispod radara
  • odabrati neuobičajenu ali zabavnu ideju i isprobati je i mini-mjerilu – ako dobro krene, povećati mjerilo, i svakako provjeriti kako se u njoj reflektira podloga iz prvog navoda
  • razraditi, još isprobavati, posuditi još koje cipele i prošetati u njima, složiti kockice i figurice na nov i isproban način

Znam, zvuči kao alkemija.

Ali zar nije alkemija i ono što se događa između Tebe i tvog najboljeg klijenta? 😉

Empatija kao sastojak uspjeha

Empatija je sposobnost uživljavanja u tuđu sliku svijeta i slična je hodanju u tuđim cipelama. Razumijevanje i osjećanje emocija drugih osoba, sposobnost je potrebna mnogim zanimanjima – jer svrha svih poslova koji na svijetu postoje je da zadovolje nečije potrebe.

Nekako se uvijek smatralo da ima zanimanja u kojima je sposobnost empatije potrebnija nego u nekim drugima – npr u zanimanjima koja podrazumijevaju neku vrst brige za druge osobe – te da ima zanimanja u kojima je empatija suvišna i čak neproduktivna – sami razmislite koja bi to zanimanja bila.

Trendovi se mijenjaju, tako da se i važnost sa same transakcije se proširila na način i kontekst, emocionalno okruženje u kojem se ista događa – jer zapravo posve jasno da je većina transakcija inicirana emocionalnim impulsom, iskrom koja se događa između ljudi, proizvoda ili usluge, ali i načina na koji je cijela priča prezentirana.

Svatko od sudionika u tu priču unosi svoje specifičnosti, boje, doživljaje i emocije – i nerazumijevanje tuđih emocija lako može uroditi nerazumijevanjem stvarnog problema koji našem klijentu želimo riješiti, i unatoč našoj stručnosti, vještini i mogućnostima – neka najbolja varijanta i nas i susreta s našim klijentom se neće dogoditi.

Kako saznati što naš klijent proživljava – istraživanjem, promatranjem, intervjuima, pitanjima koja ne podrazumijevaju odgovore. Rekonstrukcijama situacija i uživljavanjem u svaku od uloga sudionika u procesu kojim se bavimo. Slušanjem zatvorenih očiju i gledanjem bez tona. Osobnim iskustvom s druge strane, sa svih strana. Promatranjem iz pozicije treće ili četvrte osobe. I nakon toga, slaganjem svih dojmova, uvida i slika u jednu, najbolju varijantu koja je po mjeri i našem klijentu i u kojoj i naše umijeće i vještina može doći do potpunog i autentičnog izraza.

Ukratko, empatija koju osjećate za drugu osobu tebi pomaže da mu/joj pružiš najbolju moguću uslugu, ali i da izgradiš svoju autentičnost i jedinstvenu poziciju na tržištu. 

Rekla bih – veliki Win-Win rezultat.

PS. fotka je dokumentacija eksperimenta osobnog iskustva i prakse empatije, zadatka s jedne od mojih edukacija design thinking metodologije. Pokušaj hodanja u tuđim cipelama 🙂

Modeli rada online

Ok, odlučio si svoj posao proširiti online – super!

Imaš dobru ideju, znanje, ekspertizu i/ili vještinu. Razradio si je, proučio tržište, propustio si je kroz metode i filtere dizajniranog promišljanja prilagodio je i sada si posve siguran da je to baš to što ti najbolje znaš, i što tvoji klijenti trebaju i žele kupiti – bravo!

Pogledao si što drugi rade i otkrio da rade svašta nešto: od snimljenih videa, do zakazanih webinara i interaktivnih programa. Da se lakše odlučiš što je najbolje za tebe, ovdje je popis nekih modela rada online:

Webinar

Webinar je virtualno predavanje ili radionica koju možeš održati u živo – npr putem platforme WebinarJam ili Zoom (preferiram ovu drugu). Pri tome ga možeš snimiti, i spremiti na svoje računalo, nakon toga podići na YouTube i omogućiti ljudima pregled snimke. Za održavanje webinara uživo putem ovih aplikacija je potrebno platiti mjesečnu pretplatu.

Virtualni sastanak ili savjetovanje

Sastanak s klijentom 1:1 ili sastanak grupe. Kratki sastanci malog broja uzvanika su preko aplikacije Zoom besplatni – ali za korištenje svih svojstava koja ti trebaju potrebno je ipak imati mjesečnu pretplatu. Btw prvi puta je Ti možda može biti malo čudno – meni je bilo jer smo sastanak vezan za art terapiju – ali se vrlo brzo navikneš. Kvaliteta komunikacije se ne razlikuje od one u živo, a za neke stvari je i bolja, npr ako želiš pokazati nešto sa svog kompjutera ili pustiti video – samo podijeliš svoj screen i ostali sve vide kao da je na njihovom kompu.

Posebno je dobro ako očekuješ da osoba s kojom razgovaraš počne primjenjivati neku novu naviku ili vještinu – zato jer može s time krenuti odmah, u svom vlastitom okruženju – dobro je zato što je puno puta dogodi da nam je na radionici ili savjetovanju sve super i sve jasno, ali dok dođemo doma, sve ispari – i stvar nikada ne saživi u okruženju gdje je želimo imati. U slučaju virtualnog savjetovanja, stvar je odmah u okruženju gdje treba saživjeti. Da ne govorim o uštedi putnih troškova, vremena i nepotrebnim kupovinama na putu do doma.

Online Tečaj

Njega možeš održati na nekoliko načina – napraviti ga, podići na neku platformu gdje stanuju tečajevi i zaboraviti na njega – i ako je dobar i zanimljiv, samo će ti slati nopvčiće. To je takozvani “pasive income” ili spavaš-radiš tehnika. Mana ovog načina je što navedene platforme koštaju, i što uzimaju postotak kolača – a dobra strana ovog načina je što je lagan za izvesti, naročito ako već imaš svoju publiku koja jedva čeka tvoj tečaj.

Kako napraviti dobar i zanimljiv tečaj – to nije onaj lakši dio, ali je posve druga i opširna tema, koju ostavljamo za neki drugi puta. Hint – Kreativnost pomaže 🙂

Možeš isto tako napraviti svoj tečaj, ali ga sam lansirati na tržište. Lansiranje tečaja je proces koji se sastoji od cijelog niza različitih aktivnosti kojima se približavaš tržištu, postaješ prepoznatljiv, stječeš povjerenje ljudi – brendiraš se kao ekspert na svom području. Većina ljudi u početku misli da je dovoljno napraviti tečaj, poslati email ili napisati post i ljudi će sami doći. Nažalost, to ne ide tako – čak niti kada si iskustan online poduzetnik. O lansiranju – također kasnije.

Online tečaj se najčešće sastoji od niza videa podijeljenih u module, uz koje ide potrebna popratna dokumentacija. Ako ga ponudiš preko neke platforme, onda ga ljudi gledaju i po njemu rade posve samostalno, i ti u principu nemaš kontakt s njima.

Ako ga odlučiš lansirati sam, onda možeš ponuditi ili samo videe, ili uz njih ponuditi kvalitetniju inačicu tečaja, koja uključuje i osobni kontakt i grupne sastanke, koju ja zovem

Interaktivni Online Program

Ovo je hibrid između online tečaja i virtualnog individualnog i grupnog savjetovanja, koji vrlo često uključuje i grupnu zajednicu ljudi koji su na tečaju (zatvorena FB grupa). Ovo je moj način rada, tako da o njemu mogu pričati satima – i ovako se radi i u mastermind grupi u koju sam osobno uključena.

Interaktivni Online program znači da si napravio dobar i zanimljiv video materijal, koji je podijeljen u tjedne module. Uz to, svi polaznici su u uključeni u zajednicu ljudi, zatvorenu FB grupu u kojoj su svi koji zajedno pohađaju tečaj – i kasnije se mogu uključiti i u posebnu zatvorenu grupu za ljude koji su prošli tečaj, i tako ostati i u međusobnom kontaktu, ali i u kontaktu s tobom.

Osim samih videa, u program su uključeni i zajednički sastanci i grupni rad. Polaznici imaju u svakom trenutku mogućnost postaviti pitanja (npr u grupi, ili mailom) na koja im redovito odgovaraš, i možeš pratiti njihov razvoj i paziti da su svi u toku.

Pošto zadatke rade u vrijeme kada njima paše, nema straha od gubitka zbog izostanaka. Ritam je najčešće takav da se sve može stići uz “normalni” život. Pošto postoji osobni kontakt, veliki broj osoba redovito završava program, a zadatke implementira i radi u okruženju gdje ih želi i u budućnosti raditi.

Interaktivni Kombinirani Program

Vrlo efikasna kombinacija online zadataka i redovitih sastanaka i radionica u živo. Idealan za rad s malim poduzećima ili timovima ljudi.

Po meni najučinkovitiji način rada ikad, zato je klijenti na vrijeme i unaprijed dobiju zadatke i sve potrebne materijale, imaju ih priliku nasamo proučiti i krenuti s praksom. Sastanak ili radionica  u živo slijedi nekoliko dana nakon toga, i ima priliku biti znatno plodonosnija zato što se klijent imao vremena za nju pripremiti, isprobati, vidjeti što mu ide,a gdje točno treba pomoć, pripremiti pitanja i iz cijelog programa dobiti puno više nego da je sav održan uživo.

Online Aukcija

Odličan način online početka ako si umjetnik, ili imaš svoje vlastite proizvode. Prije početka je potrebno malo “podići prašinu” kako bi te zainteresirani lakše pronašli. Najlakše se radi na FB, idealno bi bilo da već imaš FB stranicu ili grupu ljudi koji prate tvoj rad. Dobre fotke, zanimljiv tekst, pristupačne cijene i kratak rok pomažu uspjehu, a ako svaki puta pronađeš neki novu priču ili temu, možeš ovaj model vrtiti godinama.

Webshop

Želiš li proširiti tržište svojim proizvoda, webshop je rješenje za tebe. Možeš ga naptaviti na svojoj vlastitoj web stranici ili na nekoj od tome namjenjenih platformi – ovisi o tome što prodaješ, kako prodaješ, o tvom osobnom stavi i strategiji koju imaš.

i na kraju …

Naravno, ovo nisu svi modeli online poslovanja – postoji puno različitih kombinacija, načina i strategija komuniciranja s tržištem preko različitih online platformi. Svima im je zajedničko da moraš pronaći svoju publiku i redovito s njima komunicirati, neovisno o tome da li taj tren imaš nešto u najavi ili ne. Imaj na umu dvije stvari – prva je da je to tvoj posao tako da ga mora nositi tvoja autentična priča – i druga je da tvog posla nema bez tvog klijenta.

Uz Tvoj proizvod / uslugu, daleko najvažnija stvar kod online poslovanja je promišljeno lansiranje tvoje online usluge.

Komunikacija s tržištem.

Tvoja digitalna vidljivost i dostupnost.

Gradnja kredibiliteta i prepoznatljivosti tvoje usluge i brenda.

Kvalitetni sadržaj namjenjen zainteresiranim osobama i tvojim pratiteljima.

Da sve navedeno harminično uglazbiš potrebna ti je strategija kojom ćeš isplanirati kako da se autentično predstaviš tržištu, kako da prezentiraš vrijednosti koje zastupaš i donosiš svojim budućim klijentima, isplanirani način koji će te vrlo dobro povezati s tvojim klijentima, kanali kojima ćeš s njima komunicirati koje će ti biti lagano održavati – i to sve na način da te ne zbuni, ne iscrpi i da ti ostavi dovoljno premena i prostora za kvalitetnu pripremu tvoje online usluge, praćenje klijenata i sve ostale poslove koje želiš obaviti.

Da, ovo sve zvuči kao puno posla. I jest – i zato ga treba pažljivo isplanirati.

Naime, vrlo se često događa da netko napravi zaista dobar tečaj, webinar ili bilo kakvu drugu oneline ponudu svojih znanja i vještina.

No ne napravi ovaj drugi dio – strategiju kako će i on i njegov digitalni proizvod pronaći mjesto u oku i glavi njegovog idealnog klijenta.

Kako krenuti?

Tvoja #odličnaideja je početak priče – i čim je razradiš trebaš s njom krenuti prema svojim budućim klijentima, kako bi se predstavio na način i u obliku koji tvojem budućem klijentu najviše odgovara.

Shvatiti tko su točno tvoji budući klijenti, kako im pristupiti, kako im se predstaviti kao stručnjak i dobiti njihovo povjerenje – različito je za svakoga od nas, i veliki dio ovog procesa razvoja poslovne strategije trebaš odraditi sam – jer si Ti taj koji najbolje poznanje i svoju ekspertizu, svoju uslugu, svoju osobnu priču i znaš kakve osobe su tvoji najdraži klijenti.

Ako je ovakva strategija nešto što do sada nisi na ovaj način radio, a želio bi svoj posao proširiti na online platforme, preporučam ti da me kontaktiraš porukom ili mailom na dnk@dnk.com.hr kako bismo zajedno pronašli najbolji i najpovoljniji način za Tebe.

Proširiti posao na online platforme, digitalizirati ga – što to točno znači?

Ti si savjetnik, coach, vješti obrtnik, osoba koja barata posebnim vještinama, osoba koja vodi edukacije, radionice i tečajeve…

Radiš u iznajmljenom prostoru. Ili imaš svoj prostor.

Posao ti je uhodan, i da, si zaista stručnjak u svom poslu. Imaš pune termine klijenata i radiš koliko možeš. Dolaze ti kolege, mladi ljudi koji tek kreću u posao, i ti ih podučavaš – koliko stigneš i možeš.

Htio bi povećati obim svog posla, raditi još više, doprijeti do ljudi koji ti nisu blizu, htio bi da se tvoj posao “vrti” i dok spavaš, i kada imaš gripu.

Htio bi proširiti svoj posao, ali znaš da to znači i dodatno zapošljavanje, najam novog prostora, veće režijske troškove kroz cijelu godinu. Stoga odustaješ od širenja – jer je preskupo, prekomplicirano, prerizično …

… ali ako 🙂

Ako proširiš svoje poslovanje na online platforme i digitaliziraš ga, tvoj ulog nije toliko velik i toliko rizičan – a dobit može biti daleko veća nego pri klasičnom, fizičkom širenju posla.

Jer tako možeš:

  • pronaći nove klijente do kojih inače ne bi mogao doprijeti
  • razviti nove digitalizirane proizvode i usluge
  • uz najmanji ulog povećati mjerilo i prihode svojeg poslovanja

Kako to napraviti?

Dobro organizirano online poslovanje je posao sličan gradnju kuće: izvana sve izgleda lijepo i lagano, a iza toga stoji dobar plan, strategija, vrlo detaljno razrađen i tržno dizajniran proizvod ili usluga, i cijeli niz specifičnih procesa građenja prisutnosti i digitalnog identiteta.

To možda zvuči kao loša vijest, ali uz nju ide i jedna još bolja – sve se može naučiti i uvježbati, te pronaći optimalni način kako odabrati pravi poslovni model i svoj autentični način.

Što to znači – online posao?

Modeli poslovanja na online platformama >>>> pročitaj sljedeći članak ovdje!

Na gornjem linku ćeš naći detaljne opise nekih uobičajenih modela online posla. Imati online posao znači da neke svoje usluge, npr savjetovanje, radionice ili edukacije klijentima nudiš na način da si pripremio video sadržaj u kojem im pričaš, pokazuješ ili ih educiraš, daješ im zadatke po kojima će raditi, vodiš ih kroz proces rasta i učenja, prakticiranja nove vještine – sve isto ili čak bolje nego što bi radio uživo.

Sadržaj mora biti napravljen na način da drži pažnju klijenta i da ga motivira na rad do krajnjeg, obećanog rezultata.

Na takav način možeš držati radionice savjetovanja i učenja, ali i podučavati druge nekim vještinama – ili voditi kroz meditacije, joga vježbe, podučavati izradi nakita, radu na zahtjevnim kompjuterskim programima, pričati priče …. možeš organizirati webshop sa svojim vlastitim radovima, ili neki tematski webshop.

U svakom slučaju, osim samog tečaja ili webshopa, za uspjeh tvog posla su bitni drugi čimbenici – kao što je tvoja svakodnevna aktivnost na društvenim mrežama, pisanje bloga, kreiranje korisnih sadržaja za tvoje pratitelje i klijente, tvoje osobno pojavljivanje na društvenim mrežama, kreiranje kanala putem kojih ćeš skupiti svoju vlastitu bazu kontakata s ljudima koji se zanimaju za tvoj sadržaj (tvojamailing lista), oglašavanje na društvenim mrežama, praćenje konverzija, uspjeha i cijena tvojih kampanja i oglasa – i još puno stvari koje moraš strateški isplanirati kako bi tvoj tečaj, webinar, program ili webshop bio primjećen, viđen i posjećen, i kako bi ljudi vremenom postali tvoji klijenti.

Izrada samog digitalnog proizvoda je lakši dio posla, dok je planiranje strategije, rad na stvaranju sadržaja, prisutnost u medijima i sve ostalo navedeno u prethodnoj rečenici obično teži i zahtjevniji dio posla.

Loša vijest je da se bez obavljanja tog dijela posla teško može uspjeti – a dobra vijest je da se, uz dobru strategiju, taj posao može isplanirati i napraviti na jednostavniji, fokusiraniji i umjereno skup način. Kako sam ja to riješila, pročitaj u nastavku.

Moj put do online poslovanja

Samo ukratko o mojem backgroundu prije online posla – ja sam arhitekt s iskustvom u organiziranju projekata, NLP master, executive coach s 4 godine edukacije i iskustva u art terapiji. Uz rad u struci, imam i 8 godina poduzetničkog iskustva. Pomalo sam tech-freak i prije, kad bi mi bilo dosadno, smislila bih i sama složila još jednu web stranicu.

Naravno, nisam odoljela da se ne usavršim u agilnom načinu rada (tipičnom za digitalno okruženje), a design thinking metodologiju sam velikim dijelom usvojila još na faksu (iako se tada zvala samo “projektiranje”). Bez obzira na to što se moja generacija većinom ne snalazi i digitalnim medijima, ja sam njima fasciniran njima – i mogućnostima, ali i načinima rada koji se kroz njih otvaraju.

Tako da ne čudi što sam odlučila svoje poslovanje proširiti na online platforme. A prvo što sam, nakon te odluke, i uz sve kvalifikacije i sklonosti koje imam, napravila je pronašla mjesto za učenje strategije online poslovanja, cjelogodišnju mastermind edukaciju koja me korak po korak vodila u tome da osmislim svoju ideju, oformim je u pitke i jasne programe i lansiram ih u svijet.

Jednogodišnji program koji sam završila se zove SOMBA, to je online MBA program  koji vodi Islanđanka Sigrun.

Zaista u praksi učiti kako se postavlja online strategija uvijek je jest investicija (jer besplatni materijali ne pomažu kod individualiziranih problema), ali posve sigurno isplativa – jer je online budućnost edukacija i prenošenja znanja.

Osim toga, ovo je  najbolja varijanta organizacije posla ako želiš povećati svoj doseg, mjerilo i obim posla – a istovremeno ostvariti nezamisliv stupanj slobode u organizaciji svog vremena i prostora.

Zašto sam ja investirala? Zato što mi je, kao poduzetniku – moje vrijeme najskuplje. Zato što se tehnika i algoritmi mijenjaju prebrzo. Zato što sam vrlo brzo shvatila da je dobar online posao traži znanja i vještine koje ne vidiš izvana, a moraš ih znati posložiti i izvesti profesionalno. Zato što to, uz pravo vodstvo, izvedivo i jednostavno.

Zato što želim imati slobodu kvalitetno raditi i iz Zagreba, i iz Zadra, i iz Amsterdama – jer su sve ovo mjesta na kojima stanujem.

dUXLab – stvarni prostor razvoja kreativnih rješenja

dUXlab /dʌkslab/ , u žargonu nazvan Laboratorij Kreativne Patke – stvarno je mjesto održavanja radionica na tragu DT-a i prostor za ozbiljnu kreativnu igru, istraživanje i stvaranje

Kreativni laboratorij u kojem situacije, ideje i planovi prestaju biti mentalni koncepti i počinju biti stvari posložene u priče i odnose – i gdje prakticiramo Design Thinking, kreativni način pronalaženja rješenja različitih izazova.

Vjerujem da ti je poznata situacija kada nešto super izgleda u mislima ili na papiru – a kada to spustiš u stvarni život, ono izgubi sjaj i ne funkcionira. U stvarnom životu, ovo je situacija koja je sve nas kreativce u nekom trenutku koštala vremena i novaca.

Poznato?

Poznato! Iz ovog razloga se već osamdesetih počele primjenjivati tehnike iterativnog razvoja digitalnih, ali i analognih proizvoda, i dizajn je postao način promišljanja.

Dizajn je u način promišljanja uveo modeliranje, hands-on pristup u kojem u laboratorijskim uvjetima želimo ispitati neke buduće stvarne situacije, kako bi naša rješenja bila ne samo dobra, nego odlična, što znači da će odražavati ne samo naše znanje i mogućnosti nego i rješenja pitanja koja će nam tek biti postavljena.

Zato dizajn koji razmišlja unaprijed postavlja sam sebi pitanja na koja traži odgovore na sve moguće, nemoguće, kreativne, interaktivne, figurativne, stvarne i nestvarne načine.
Zašto? Zato da bi naši odgovori / usluge / proizvodi bili iznimni, intuitivni, ispunjavali želje, bili željeni i atraktivni, jedinstveni i autentični.

Da bi bili izdvojeni iz mase drugih i sličnih, da bi postali Brend.

Da, dizajnirani način razmišljanja traži da angažiraš više vremena za pripremu – za prostor razmišljanja, istraživanja, izrade modela i prototipa – no vjerujem da se slažeš da je najskuplje napraviti nešto prosječno, nešto što odgovara svakome i nikome, i što će se utopiti i masi.

Iako se često koristi za razvoj digitalnih proizvoda, dizajnirano promišljanje nije namjenjeno samo njima već i tebi:
  • koji imaš ili razvijaš posao u kojem pružaš usluge
  • koji razvijaš svoje vlastite proizvode
  • koji želiš razviti vlastitu metodu rješavanja nekog izazova
  • koji želiš svoj posao podići na autentičniji nivo
  • koji želiš svoj posao učiniti ekskluzivnijim
  • koji želiš poboljšati svoj način vođenja posla
  • koji želiš da tvoj posao krene online
  • koji želiš promijeniti način rada svog tima na bolje, zabavnije i kreativnije
  • koji imaš izazov kojem bi htio pristupiti na konstruktivan i zabavan način
  • koji želiš svoje misli i emocije eksternalizirati i vidjeti ih u novom svjetlu
  • koji želiš za sebe i svoj tim poslovni coaching na nekonvencionalan, ali i efikasan način
  • koji želiš biti kreativan, inspiriran i otporan na stres
  • neovisno o tome tko si, koliki si i u kojoj si industriji
Kako i zašto ti mogu pomoći u procesu kreativnog traženja autentičnih rješenja?

Jedinstvenim kompletom opreme : u dUXlab-u te čeka oko 400 figurica, kutija s pijeskom (analogni sandbox), različite boje, olovke, flomasteri kartoni, crtaći papiri, Legići za ozbiljnu igru, te vlakići i naravno post-it papirići – sve to u namjeri da ti pomognu sadržaj tvoje glave prebaciti u stvari u tvojim rukama. Smješteni smo u gradu, ali i u potpunom miru, s pogledom u zeleno.

Ovdje je kratki video o našem prostoru i ekipi koja te tamo čeka:

Jedistvenom kombinacijom vještina: način dizajniranog promišljanja usvojila sam odavno kroz studij na Arhitektonskom fakultetu i usavršila kroz certifikacijsku edukaciju u IDEO U, poznajem agilni način rada, završila sam dvogodišnju edukaciju Art terapije na kojoj sam nakon toga i dvije godine asistirala – neophodno za znanje rada sa figurom i aktivacijom persone, nekoliko coaching edukacija i specijalizacija – NLP, Executive coaching (AOEC) i višegodišnjom praksom tečaja istraživanja i razvoja kreativnosti.

Autor sam online design thinking & coaching programa #ODLIČNAIDEJA kojeg je do sada pohađalo preko 70 osoba koje sam provela kroz proces dizajniranja njihovih ideja kroz istraživanje potreba budućih klijenata.

Uz to i sama imam preko 8 godina poduzetničkog iskustva, prve 4 u kreativnom poduzetništvu, i nekoliko godina kasnije kao direktor građevinskog poduzeća specijaliziranog za uređenje poslovnih interijera. Uz redovan posao od 2013 vodim programe razvoja kreativnosti, radim s grupama i individualno, a od 2017 se potpuno posvećujem vođenju programa za osobe koje žele svoje poslovne ideje razvijati na kreativan i autentičan način.